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13th Annual National Collections & Credit Risk Conference*

por Marisa Furtado * Como no meu dia-a-dia utilizo a tecnologia como meio para criação das campanhas e não como fim – afinal, não sou programador -, confesso que fiquei com um pé atrás com o conteúdo deste evento e considerei, à primeira vista, que o mesmo tivesse um

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Call Center Summit

por Marisa * Reduzir custos sem cortar custos, aumentando a qualidade e a satisfação: a magia que você mesmo pode fazer! De 26 a 29 de janeiro, aconteceu em Orlando o Call Center Summit, realizado pelo IQPC – International Quality and Productivity Center. A convite da Contax, estivemos lá

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Do marketing de relacionamento ao marketing de permissão

por Max Basile* Há algum tempo, observadores mais atentos têm procurado trabalhar a idéia de Marketing de Relacionamento como evolução do Marketing Direto. Mais abrangente, transmite melhor a idéia de interatividade e continuidade que deve nortear o trabalho do marketing dirigido, seja na esfera prospectiva, seja dentro da base

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CRM é colaboração

Por Henrique Leal* "Falar de futuro é algo tão amplo quanto o Universo. Falar de relacionamento pode ser considerado ultrapassado. Mas, volta e meia, os dois temas aparecem juntos nas pautas das discussões". Os conceitos que deram origem às ferramentas de CRM têm todos como base a importância do

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O MARKETING DIRETO ESTÁ NAS RUAS

por Edson Soares* Se você acha que as ações que planejamos, criamos e produzimos em nossas salas de trabalho são o que existe de mais autêntico na comunicação dirigida, saiba que situações surpreendentes acontecem à nossa volta, com muito mais intensidade que poderíamos supor. Em uma era marcada pela

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Ainda restam algumas barreiras

por Christiano Ranoya* Em um futuro próximo, o varejo deve evoluir de cartões de crédito e programas de relacionamento, para uma maneira diferente de fazer marketing. Podemos chamar de marketing “multi-stage”, onde as lojas (sim as lojas) poderão mapear o comportamento de seus clientes e desenvolver ofertas de up

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