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Ainda restam algumas barreiras

por Christiano Ranoya* Em um futuro próximo, o varejo deve evoluir de cartões de crédito e programas de relacionamento, para uma maneira diferente de fazer marketing. Podemos chamar de marketing “multi-stage”, onde as lojas (sim as lojas) poderão mapear o comportamento de seus clientes e desenvolver ofertas de up

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Acima de tudo... pragmatismo é Fundamental

por Fernando Moulin* De fato, para lançar um programa de CRM de sucesso vale a mesma máxima que serve para quase tudo na vida: defina bem seus objetivos, avalie coerentemente os meios de atingi-los e as melhores opções, e execute-as com consistência, persistência e muita força de vontade. Acima

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O Futuro do Relacionamento

Por Luna Gutierres. "Falar de futuro é algo tão amplo quanto o Universo. Falar de relacionamento pode ser considerado ultrapassado. Mas, volta e meia, os dois temas aparecem juntos nas pautas das discussões". De fato, o marketing de relacionamento está na agenda das empresas há, aproximadamente, duas décadas. Durante

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Gestão de TI em Marketing Direto

Por Fernando Scagnolato. Com o crescimento do Marketing Direto no Brasil e, conseqüentemente, das empresas do ramo, é fato que cada vez mais serão necessárias estruturas respeitáveis de tecnologia. Investimento financeiro somente não é o suficiente. A particularidade de TI em agências é gritante, por isso gestores migrados de

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Fidelização: não existem atalhos

Por Anete Schonenberg Bekin. "Uma vez mapeado o perfil dos nossos melhores clientes, podemos ter uma prospecção qualificada. Uma aquisição preditiva chega a elevar em 30% a 45% a participação de clientes de alto valor na base ativa em dois ou três anos". Recentemente, participei de um curso da

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Você está preparado para ser fiel aos seus clientes?

Por Marcelo Sousa. O sucesso comercial de uma empresa depende acima de tudo de sua capacidade de gerenciar o relacionamento individual com cada um de seus clientes, estimulando comportamentos que resultem em maior rentabilidade. O conceito de que uma carteira de clientes representa o maior patrimônio de uma empresa

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O dilema das listas

Por Vicente Criscio. "E se não tivermos listas com boa origem no mercado, que sigam os padrões éticos estabelecidos? E se não tivermos prestadores de serviços de Marketing Direto que façam gerações de leads consistentes a partir de bases de origens comprovadas, além de abordagens pertinentes? Qual lista vai

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Relacionamento com clientes

Por Leonardo Pallotta. As empresas, de diferentes setores da economia, têm investido alguns bilhões de dólares em sistemas de apoio ao marketing de relacionamento. Até mesmo, por uma questão de coerência, para justificar o enorme esforço feito, sobretudo nos últimos dez anos, no sentido de melhorar os processos e

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Cadê o relacionamento do marketing?

Por Vicente Criscio. "Na verdade, o marketing de relacionamento é acima de tudo um processo, que envolve informação (como viver sem ela?), equipamentos, sistemas e gente. E, se essa gente não está preparada para atender o cliente e, principalmente, a lidar com suas expectativas e frustrações, vai tudo pelo

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