Summit-ImpactodaTransformaçãoDigitalnoAtendimentoeVendas-ABEMD

Summit

"Impacto da Transformação Digital no Atendimento e Vendas"

 

Tópicos a serem abordados:

  • BOT: Perda ou substituição de empregos
  • 20 exemplos de negócios que se transformaram
  • O que se ganha e o que se perde com os robôs
  • Atendentes Virtuais; Chatbots e Inteligência Artificial  já estão entre nós
  • Serviços evolucionários.

 

Palestrante: Ana Maria Moreira Monteiro

Presidente e fundadora do Grupo AM3 – Consultoria em Marketing, Educação Corporativa, Contact Center e Customer Experience. Formada em Psicologia com especialização em Marketing, Pós graduada em Administração de Empresas, MBA em Gestão Empresarial e CEO Executivo Internacional da Fundação Getúlio Vargas. Como escritora, publicou três livros para o setor de Call Center “Telemarketing – Sucesso nos Negócios, Orientações Essenciais ao Operador”; “Supervisão – A Alma do Negócio” e “A Era do Relacionamento”, sendo este último já traduzido para o Espanhol e lançado no México. Há onze anos investiga temas ligados a Experiência do Cliente e em 2016 lançou a AM3 EXPERIÊNCIAS, um espaço especial e personalizado para as pessoas e empresas viverem experiências de forma colaborativa, eficiente e inovadora.
Tem prêmios relevantes como “Executiva do Ano”; “ABT Ouro com o Case: Cultura de Telesserviços no Brasil”; “ABT Ouro como a Melhor Consultoria em Call Center/Contact Center; “Prêmio Ouro em Televendas pela Cliente SA” e “Prêmio Personalidade do Ano, outorgado pela Assembleia Legislativa do Estado de SP”.
Escreveu como coautora em mais quatro livros: “Gigantes das Vendas”; “41 Conselhos dos 41 Maiores Especialistas em CRM e Atendimento ao Cliente do Brasil” ; “Histórias das Empresas – Descubra a trajetória de sucesso de grandes empresas” e “ Segredos do Sucesso - Executivos da Alta Gestão”.


Dia:
 17/10/18 - (quarta-feira)

das 10h00 às 12h00 

Local: Auditório da ABEMD
Avenida Ipiranga, 344 - 13º andar - Cj.132-B - Ed. Itália - República

Inscrições pelo e-mail: eventos@abemd.org.br ou pelo tel: (11) 3129-3001 

Evento Gratuíto - Vagas Limitadas!  Não perca!

 

Apoio

Eventos

19 Set, 18
03 Out, 18
Veja todos os cases