Treinamento:HabilidadesConversacionaiseNegociais-ABEMD

Treinamento: Habilidades Conversacionais e Negociais


O que este curso oferece: Desenvolver habilidades conversacionais e negociais por meio de ferramentas de diálogo baseadas na comunicação não violenta para empresas, buscando eficiência nos diálogos e a melhor experiência para a solução de conflitos para clientes internos e externos.

Público alvo: área de customer experience, relacionamento com cliente, Ouvidoria, profissionais que atuam com pessoas, redes sociais, gestores de crise.

Alguns tópicos a serem abordados:

- Ferramentas de comunicação - facilitação de diálogo
- Novos paradigmas de comunicação: melhorias na construção da conversa; processos reflexivos - perguntas disparadoras
- Comunicação não violenta
- Conversas Difíceis
- Simulações práticas

Docente: Aline Anhezini de Souza


Head de Mediação, negociação e consultoria para prevenção de conflitos e gestão de crise. Experiência em Mediação empresarial em grandes empresas. Facilitadora de diálogos e negociação assistida. Coordenadora do Comitê Jurídico Abrarec (Associação Brasileira de Relação Empresa Cliente). Consultora para implantação de desenho de solução de conflitos e modelos de atuação padronizado de gestão de contencioso. Facilitadora de diálogos em diversos contextos. Mestranda em Meios Extrajudiciais de Conflitos Empresariais. Membro do FONAME, Membro do subgrupo de Mediação Empresarial do Café com Mediação. Membro do CBAr (Comitê Brasileiro de Arbitragem e Mediação)  e pesquisadora do CEMED-IDP (Centro de Estudos de Mediação e Negociação) (PROMED/IDP). Professora e Palestrante sobre o tema de mediação empresarial e soluções de conflitos.

Dias: 19 de novembro - (terça-feira)
Horário: 9h00 às 13h00

Local: Auditório da ABEMD
Avenida Ipiranga, 344 - 13º andar - Cj.132-B - Ed. Itália - República

Investimento:

Associado ABEMD: R$ 150,00
Não Associado - R$ 180,00

Inscrições: e-mail: eventos@abemd.org.br ou tel: (11) 3129-3001 / (11) 9 9166-3825

***Receba seu certificado ao final do treinamento!***

 

Apoio:

 

Eventos

19 Nov, 19
21 Nov, 19