Estudo:designdositeeconfiançanaentregasãopontosquemaispesamnoecommerce

 

O design dos sites onde fazem compras e a confiança na entrega são os fatores que mais relevo têm para os consumidores no comércio online, conclui estudo da Nova Information Management School (Nova IMS), realizado na Indonésia, cujo comércio eletrônico fatura pouco menos da metade do brasileiro. Os pesquisadores concluíram que o design e aspeto do site, as questões de segurança e privacidade de dados e ainda o serviço de comércio eletrônico são essenciais para a satisfação dos clientes. No sentido oposto, a disponibilização de meios de contato e apoio ao cliente não é uma dimensão tão relevante para os consumidores.  O estudo mostra ainda que as pequenas recompensas, como descontos especiais na compra seguinte, por exemplo, são também uma forma de incentivar os clientes a partilhar a experiência de compra. Fonte: Dinheiro Vivo (Portugal)