Pluris anuncia evolução na parceria com a Darwin Seguros

A Pluris, BPO de Relacionamento especializado em desenvolver experiências personalizadas, anuncia a evolução da parceria com a Darwin Seguros, reforçando o compromisso das empresas em construir relações mais humanas e inteligentes, neste momento em que o relacionamento se tornou diferencial competitivo para as marcas.Com uma proposta digital e inovadora, a Darwin Seguros vem transformando a forma como o brasileiro se relaciona com seguros. Agora, ao ampliar sua parceria com a Pluris, a marca dá mais um passo em direção a um modelo de relacionamento ainda mais centrado no cliente, que valoriza empatia, agilidade e resolutividade em cada interação, consolidando um atendimento que reflete sua cultura e propósito em todos os canais. A Pluris assume um papel ainda mais estratégico na operação de relacionamento da Darwin Seguros, ampliando o suporte em diferentes etapas da jornada, através da Central de Encantamento. O foco está em garantir consistência, eficiência e proximidade em cada interação, fortalecendo a conexão entre a marca e seus consumidores.“A ampliação dessa parceria reforça nosso compromisso em construir relações de longo prazo com empresas que valorizam o relacionamento como pilar estratégico. A Darwin Seguros é um exemplo de marca que evolui com esse propósito, e nossa missão é garantir que essa cultura se manifeste em cada experiência com o cliente”, afirma Guilherme Porto, CEO da Pluris.A nova parceria reforça a missão da Pluris, que vem ampliando sua atuação junto a empresas que enxergam no relacionamento o pilar estratégico da marca, unindo propósito, inovação e resultados em uma mesma jornada. Foco total no consumidor! Pluris anuncia parceria com a TotalPass A Pluris, BPO de Relacionamento que transforma conexões em experiências de marca, anuncia a chegada da TotalPass ao seu portfólio de clientes. A parceria reforça o compromisso das duas empresas em construir relações mais próximas, humanas e personalizadas, alinhadas à cultura de bem-estar e propósito que a TotalPass representa.Referência em programas de benefícios corporativos voltados à saúde e qualidade de vida, a TotalPass tem expandido sua atuação com o desafio de manter interações ágeis, empáticas e resolutivas com seu público. Com o apoio da Pluris, a marca fortalece sua jornada de relacionamento, adotando uma estratégia que une tecnologia, dados e encantamento para potencializar a experiência do cliente.“A nova parceria reforça nosso interesse em construir relacionamentos duradouros com empresas que entendem que o CX é o verdadeiro diferencial das marcas que desejam se destacar. Nossa missão é traduzir essa cultura em cada ponto de contato da Totalpass , afirma Guilherme Porto, CEO da Pluris.Com a nova parceria, a Pluris reforça sua atuação junto a empresas que veem o relacionamento não apenas como um serviço, mas como estratégia de marca capaz de criar conexões autênticas, engajamento e fidelização.

Recentemente, Daniel Martinez, CTO da WTF, braço de tecnologia da Tel, participou de um evento da IBM sobre Inteligência Artificial Generativa, que reuniu executivos de alto nível (C-Level) de toda a América Latina. Uma experiência enriquecedora, onde foi debatido sobre o futuro da IA no ambiente corporativo, além de compartilhar percepções valiosas.Durante o evento, foi observado que, apesar do entusiasmo em torno da IA, muitos líderes empresariais ainda enfrentam dificuldades em definir com clareza o que esperam dessa tecnologia. A pressão por implantar soluções de IA é crescente, mas muitas vezes sem uma direção clara. Em diversas conversas, ficou evidente que muitas empresas sabem que precisam adotar IA, mas carecem de uma visão sólida de como integrá-la de forma estratégica e eficiente. Isso nos levou a refletir sobre um ponto crucial: para que a IA realmente traga resultados, é essencial que as organizações tenham uma compreensão precisa de seus objetivos com a tecnologia.“A participação no evento além de me tranquilizar de que muita gente possui as mesmas dores minhas, me deixou com a cabeça fervilhando de novas ideias e perspectivas. Dentre todas, a que eu mais destaco e que já estou implantando na WTF, é a utilização da IA nos processos internos de criação e qualidade ao invés de apenas querer ofertar IA aos nossos clientes. Como exemplo estamos implantando ferramentas de IA para otimizar e apoiar na codificação de nossos analistas e na criação de material visual, tanto pensando em protótipos quanto em banco de imagens.” Conta Daniel.Um dos temas centrais discutidos foi o conceito de IA Generativa. Muito falada, mas ainda pouco compreendida e menos ainda internalizada nas organizações, essa tecnologia promete uma verdadeira revolução no modo como criamos e utilizamos inteligência artificial.Além de suas aplicações impressionantes, um dos maiores benefícios da IA Generativa é a forma como ela ajuda a reduzir os custos de implantação de IA em larga escala. Tradicionalmente, o treinamento de modelos de IA envolvia um longo e caro processo de curadoria de dados, treinamento contínuo e manutenção. O grande desafio, além de tornar o treinamento da IA menos custoso lançando mão da IA Generativa, é a limitação do contexto que a IA pode atuar. A WTF junto com a Tel está iniciando uma grande parceria com a IBM, que já se encontra em fase de finalização de piloto para confirmar nossas expectativas e preparar nossa equipe para enfrentar esses desafios.A IA Generativa tem o poder de minimizar os elevados custos iniciais de treinamento e a manutenção contínua dos modelos, tornando sua implantação muito mais viável para empresas de diferentes portes. Ao permitir que sistemas sejam criados com menor dependência de grandes quantidades de dados específicos e rigorosos processos de curadoria, essa tecnologia simplifica os estágios iniciais e acelera a adoção da IA. Esse é um ponto que discutimos profundamente no evento, e foi consenso entre os participantes que essa inovação tem o potencial de democratizar o acesso à IA permitindo que empresas que antes não tinham recursos para grandes investimentos possam agora aproveitar seus benefícios.Mesmo assim, a transição para um modelo mais acessível de IA não está isenta de desafios. A adoção da IA Generativa exige que as empresas estejam preparadas não apenas do ponto de vista técnico, mas também culturalmente. A organização precisa ter uma estratégia clara e um entendimento profundo do que espera alcançar com a IA. Sem isso, corremos o risco de ver essa poderosa ferramenta ser subutilizada ou, pior, mal utilizada e na maioria das vezes, abandonada.Outro ponto de destaque no evento foi a reflexão sobre os desafios éticos e operacionais que acompanham a implantação da IA Generativa. Enquanto essa tecnologia abre novas possibilidades, também levanta questões sobre transparência, controle e uso responsável. Como líderes de tecnologia, temos a responsabilidade de garantir que a IA seja desenvolvida e utilizada de forma ética, especialmente quando falamos de sistemas que têm a capacidade de criar conteúdo de forma autônoma.“Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades”, e isso é especialmente verdadeiro no contexto da IA Generativa. O impacto social, os possíveis vieses e a segurança das informações geradas por esses sistemas são preocupações que devem ser abordadas com seriedade e cautela.A redução dos custos de implementação e manutenção abre portas para muitas empresas, mas é essencial que essas organizações saibam exatamente o que desejam alcançar com a IA. Para que possamos realmente aproveitar o potencial dessa tecnologia, precisamos de uma combinação de preparação, planejamento estratégico, cultura organizacional, e um olhar atento aos desafios éticos que ela traz. “Como CTO da WTF, vejo um futuro promissor para a IA Generativa, não apenas como uma tecnologia que revoluciona o setor, mas como um agente facilitador para a adoção mais ampla de soluções de IA. No entanto, devemos estar atentos para garantir que a IA seja utilizada de maneira a agregar valor real às empresas e à sociedade como um todo.” Finaliza Daniel.Daniel MartinezCTO, WTF Contato:Daniela CarfachioGerente de Marketing11 99198-4775

A Zeeway, uma referência em soluções de tecnologia e inteligência artificial, está na vanguarda da transformação do mercado empresarial brasileiro. Num momento em que a transformação digital não é apenas uma opção, mas uma necessidade, a Zeeway vê a inteligência artificial (IA) como um elemento fundamental para garantir a eficiência e a competitividade das empresas. “A inteligência artificial é o motor que pode contribuir para a modernização do mercado empresarial brasileiro. Para as empresas que se interessam em se destacar, essa ferramenta se torna necessária”, afirma Luís Ferreira, CEO da Zeeway. Ele destaca que a IA é capaz de ajudar as empresas a enfrentar desafios históricos, como a falta de mão de obra comprometida e a complexidade das operações, permitindo que explorem novas oportunidades de forma mais eficaz e sustentável. O impacto da IA é especialmente evidente em empresas de médio e grande porte. “Aquelas que não estão aproveitando a IA estão literalmente perdendo dinheiro. A tecnologia derrubou barreiras tradicionais e se tornou acessível a todos os setores. Com a IA, conseguimos agregar agilidade, precisão e uma visão estratégica essencial em um mercado que evolui rapidamente”, acrescenta Ferreira. Áreas de Aplicação da IA As empresas brasileiras estão adotando inteligência artificial em diversas áreas, incluindo: A Zeeway já trouxe resultados com a implementação de IA em vários casos práticos, como: Esses avanços, porém, não vieram sem desafios. A Zeeway propôs barreiras culturais e um certo desconhecimento sobre a tecnologia, além das preocupações com o custo de implementação e o temor de que a IA substituísse empregos. A conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) também se destacou como um desafio importante. Um exemplo relevante foi a multa aplicada à Meta pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por usar dados pessoais sem autorização para treinar seus modelos de IA. Isso reforça a necessidade de práticas éticas e transparentes ao implementar soluções de IA, garantindo que as empresas cumpram a legislação e respeitem a privacidade dos usuários. “A inteligência artificial se transforma em uma parceira crucial na inovação empresarial, tornando os negócios mais ágeis e eficientes”, conclui Ferreira. Recomendações para Adoção da IA Para empresas que desejam implementar uma IA de forma gradual e eficaz, a Zeeway sugere começar com soluções de baixa complexidade, como a automação de tarefas administrativas e o uso de chatbots para atendimento ao cliente. Essa abordagem permite que uma equipe se familiarize com a tecnologia antes de expandir para áreas mais estratégicas. O Governo Federal do Brasil também está alinhado com essa transformação, elaborando a Proposta de Plano Brasileiro de Inteligência Artificial (2024-2028), que busca promover inovações sustentáveis e inclusivas com base na IA. Expectativas para o Futuro da IA no Brasil Nos próximos cinco anos, as tendências futuras para a inteligência artificial nas empresas brasileiras incluem: Setores como agronegócio, logística, transporte e financeiro estão esperando a experiência de benefícios com o avanço da IA. No agronegócio, por exemplo, a tecnologia pode melhorar o uso de recursos e prever rendimentos, enquanto na logística melhora rotas e demanda. A Zeeway acredita que inovações como IA Generativa, Visão Computacional e Gêmeos Digitais estão transformando o mercado brasileiro. A empresa planeja expandir suas soluções personalizadas de IA para atender às demandas específicas de setores como agronegócio, saúde e varejo. Considerações sobre o Setor e Impactos Sociais A implementação da IA pode ter implicações profundas para o emprego e as funções dos colaboradores. A Zeeway vê essa mudança como uma oportunidade de tornar funções mais eficientes, permitindo que os trabalhadores se concentrem em tarefas de maior valor. Para uma transição ética e responsável, a empresa acredita na importância de manter uma comunicação aberta sobre os benefícios e impactos da tecnologia. As empresas de tecnologia, como a Zeeway, têm um papel essencial na promoção de uma IA inclusiva e ética no Brasil, defendendo a transparência nas práticas de desenvolvimento e ações que combatem injustiças e promovem a inclusão digital. Uma Nova Era Impulsionada pela IA A Zeeway observa que o Brasil está entrando em uma nova era impulsionada pela inteligência artificial. A adoção da IA não é mais uma questão de inovação, mas de sobrevivência e competitividade. As empresas que desconhecem a importância de integrar soluções de IA correm o risco de perdas graves, lutando para atender às expectativas crescentes dos consumidores. São Paulo, 05 de novembro de 2024

A Black Friday não é apenas um festival de descontos, mas uma prova de fogo para a experiência do cliente (CX). Mais do que fechar vendas, as empresas precisam entregar jornadas memoráveis, garantindo que cada interação seja fluida, eficiente e humanizada. Em um cenário onde o consumidor é cada vez mais exigente, o diferencial não está apenas nos preços, mas na capacidade de criar conexões significativas que gerem lealdade. A Experiência Sob Pressão: Transformando Desafios em Oportunidades Durante a Black Friday, o volume de atendimentos pode aumentar em até 40%, exigindo agilidade e estratégia. Esse crescimento expõe fragilidades ou ressalta o preparo das empresas. Um atendimento desarticulado resulta em frustração e perda de clientes. Já marcas que antecipam necessidades e oferecem soluções rápidas conseguem converter problemas em oportunidades. O segredo está em transformar momentos críticos em experiências que encantam. Tecnologia e Agilidade: O Caminho para uma Jornada Impecável No ecossistema atual, omnichannel e chatbots inteligentes são essenciais. Os clientes querem transitar entre canais — começar no WhatsApp, continuar por e-mail e finalizar no chat, sem repetir informações. A integração desses pontos garante fluidez e continuidade. Chatbots bem programados resolvem dúvidas simples, liberando a equipe humana para lidar com questões complexas, o que eleva a percepção de cuidado e personalização. Além disso, o uso de inteligência artificial para prever comportamentos e personalizar interações permite que as empresas entreguem experiências proativas e mais assertivas, reduzindo atritos e aumentando a satisfação. Fidelizar É Melhor Que Vender: O Papel Estratégico da Experiência A Black Friday pode atrair novos clientes, mas a retenção depende do atendimento. Segundo a Zendesk, 73% dos consumidores retornam após uma experiência positiva. Isso significa que, mais do que resolver problemas, é necessário surpreender e superar expectativas. Uma jornada bem desenhada, centrada no cliente, cria defensores da marca que voltam mesmo depois do pico de promoções. Preparação: Antecipação Como Vantagem Competitiva Nenhuma estratégia funciona na base da improvisação. Empresas que se destacam na Black Friday são aquelas que se preparam com antecedência. Algumas ações críticas incluem:  – Previsão de demanda com base em dados históricos, para escalar a equipe adequadamente. – Treinamento direcionado, focado em empatia e resolução ágil de problemas. – Comunicação clara sobre prazos, políticas de troca e suporte para minimizar dúvidas. – Planejar com antecedência não só reduz interações desnecessárias, mas também aumenta a confiança do cliente, que se sente mais seguro ao escolher a marca. O Pós-venda: O Fator Esquecido que Faz Toda a Diferença A jornada do cliente não termina na compra. Um pós-venda eficiente, que acompanha pedidos, facilita trocas e mantém o cliente informado, é o que cria um relacionamento duradouro. Empresas que investem no pós-venda aumentam significativamente a fidelização e o valor de cada cliente ao longo do tempo. Conclusão: CX como a Chave para o Sucesso na Black Friday A Black Friday vai muito além de vendas pontuais. Empresas que enxergam o atendimento como custo perdem espaço. Já aquelas que colocam o cliente no centro da estratégia criam relações duradouras. No fim, o verdadeiro sucesso não é apenas vender mais, mas deixar uma marca positiva na mente do consumidor, garantindo que ele volte, confie e recomende. Rodrigo NeriSuperintendente de Relações Institucionais Artigo postado: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7267897355272683522 Contato:Daniela CarfachioGerente de Marketing11 11 99198-4775