Segundo Bob Stone, autor precursor do marketing de relacionamento e um dos principais gurus de marketing do mundo, 80% da receita da maioria das empresas vem de apenas 20% dos seus clientes. identificá-los e fidelizá-los é, portanto, fundamental.

Os Programas de Relacionamento e Fidelização nasceram exatamente com este propósito. Eles visam fidelizar clientes por meio da estruturação e da sistematização do relacionamento contínuo, diferenciado e personalizado, muitas vezes complementado com premiações que buscam estimular e recompensar as compras frequentes ou qualquer outro comportamento, como indicação de outros clientes, pontualidade dos pagamentos, dentre outros.

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