A pandemia mudou muito o comportamento e consumo das pessoas, mas quando se trata de telecom, ela não influenciou muito nessa decisão. Segundo uma pesquisa realizada pela NZN Intelligence, dos entrevistados que trocaram de operadora para internet móvel ou fixa, 80% dos entrevistados que trocaram de plano de celular ou internet fixa o fariam mesmo se não estivessem em quarentena, contra a apenas 20% dos entrevistados só trocaram de operadora ou plano devido à pandemia. Entre os fatores decisivos para a mudança, 44% das pessoas atribuíram a troca a condições e planos mais baratos em outra operadora, apenas 29% justificaram “problemas de conexão” como fator decisivo e 28% por estar passando mais tempo em casa e precisaram de uma operadora melhor. A qualidade da conexão também foi o principal ponto entre aqueles que não optaram por outra operadora. Em relação a quem continua com o mesmo plano, 30% precisaram relatar instabilidades ou quedas de conexão à empresa responsável e 63% trocariam se os caso encontrassem valores inferiores ao que pagam. Um ponto que merece destaque é a relação a atendimento e suporte: 25% considerariam migrar para operadoras que se preocupam com os clientes, 27% pela variedade de serviços e 15.9% por recomendações de amigos. Para ter acesso aos levantamentos e solicitiar um estudo personalizado, acesse: https://artigos.nzn.io/habitos-de-compra-na-pandemia