Os dados de uma pesquisa recente encomendada pela Digital Turbine, mostram que os brasileiros superaram os norte-americanos em adoção de aplicativos e tempo de uso de smartphones, além de comprar mais telefones celulares do que eles. Para as marcas, o desafio na comunicação continua, e a busca por experiências positivas e memoráveis para os clientes cresce a cada dia. O comportamento dos clientes eleva a procura por soluções que melhorem a jornada de experiência com a marca, e o os chatbots, que fazem uso de IA, também têm um papel importante nesse processo. Os assistentes virtuais são ferramentas importantes para aumentar a retenção de clientes, reduzir gastos, proporcionar atendimento personalizado, ágil e 24×7, e isso tudo ajuda a melhorar a satisfação do consumidor. Neste sentido, tem crescido a busca por bots que acarretem valor agregado ao serviços dos clientes, promovem acessibilidade pelo uso da voz (a pessoas que não sabem ler, por exemplo), entre outros benefícios que otimizam a vida dos usuários.