Apenas 17% dos profissionais de marketing acham que rastreiam o valor vitalício do cliente “extremamente bem” ou “muito bem”, e o maior desafio é “agregar os dados certos para uma visão robusta do cliente”, de acordo com um estudo do CMO Council e da Deloitte Digital. A métrica mais popular para o valor do tempo de vida do cliente é a receita por usuário e os três principais canais para clientes que sinalizam suas necessidades são e-mail, mídia social e formulários da web.